Ефективна комунікація фахівців в умовах кризи
Цільова аудиторія: психологи служб першої лінії контакту
Мета: посилення професійної компетентності психологів служб першої лінії контакту шляхом розвитку навички взаємодії в складних комунікативних ситуаціях, підвищення їх власної стресостійкості
Директор в Україні
міжнародної неурядової гуманітарної організації IsraAID
Керівник програми захисту IsraAID,
технічний супервізор програми
психосоціальної підтримки IsraAID Ukraine
Основні теми
- Поняття ефективної комунікації. Особливості комунікативних ситуацій у роботі психолога в умовах кризи
- Основи ненасильницького спілкування (ННС). Розуміння потреб як основа для побудови комунікації
- Реакція на складні повідомлення іншого. Модель ННС “4 стільці”
- Техніки регулювання емоційного напруження в комунікації
- Стратегії ефективної взаємодії в комунікації. Дослідження власного комунікативного стилю
- Розвиток стресостійкості психолога в умовах спілкування в агресивному і неагресивному середовищі. Методика 6 PSM (за M. Lahad) для визначення власного стиля стресостійкості
- Відновлення фахівців після роботи з особами, які проживають кризи
Після програми учасники зможуть:
- розширити розуміння моделей комунікації як інструменту для практичної роботи психолога;
- пояснювати ключові характеристики ненасильницького спілкування (за Marshall Rosenberg) як основи для встановлення контакту та побудови зв'язку з людиною;
- краще розуміти власні потреби;
- отримати досвід ефективного реагування в складних комунікативних ситуаціях;
- застосовувати техніки регулювання емоційного напруження в комунікації;
- визначити особистий комунікативний стиль та можливості подальшого розвитку власної стресостійкості;
- сформувати власне бачення щодо трансформації комунікативних стратегій в професійній діяльності.
Пояснювальна записка
У сучасних умовах психологи служб першої лінії контакту працюють у складних та емоційно напружених ситуаціях. Високе професійне навантаження, спілкування з людьми у кризових станах та необхідність швидкого ухвалення рішень вимагають не лише фахових знань, а й розвинених комунікативних навичок та стресостійкості.
Програма «Розвиток навичок взаємодії в складних комунікативних ситуаціях для психологів служб першої лінії контакту» має на меті посилення професійної компетентності спеціалістів шляхом опанування ефективних стратегій спілкування та емоційного самоконтролю. Учасники розширять розуміння моделей комунікації, ознайомляться з принципами ненасильницького спілкування за Маршаллом Розенбергом, що сприятиме встановленню довірчого контакту з клієнтами.
Окрему увагу буде приділено саморефлексії, усвідомленню власних потреб та вдосконаленню навичок емоційної регуляції під час взаємодії у стресових ситуаціях. Програма дозволить учасникам оцінити свій комунікативний стиль, отримати практичний досвід реагування у складних випадках та напрацювати стратегії подальшого розвитку професійних компетенцій.
Результатом навчання стане формування у психологів більшої впевненості у взаємодії з клієнтами, підвищення стресостійкості та здатність до трансформації комунікативних стратегій у своїй професійній діяльності.