Професійна позиція фахівця у роботі з людьми, які пережили кризу
Цільова аудиторія: фахівці служб першої лінії контакту
Мета: сформувати у фахівців служб першої лінії контакту компетентності застосування травмоінформованого підходу та ефективної комунікації у взаємодії з людьми, які пережили кризові події.
Директор в Україні
міжнародної неурядової гуманітарної організації IsraAID
Керівник програми захисту IsraAID,
технічний супервізор програми
психосоціальної підтримки IsraAID Ukraine
Основні теми
- Вплив травматичного досвіду на поведінку людини
- Ключові принципи і рівні травмоінформованого підходу в роботі служб першої лінії
- Основи комунікативної моделі NVC за M.Rosenberg
- Побудова безпечної, підтримувальної комунікації
- Збереження професійної позиції у складних емоційних ситуаціях
- Інструменти саморегуляції і підтримки фахівця
Після програми учасники зможуть:
- Розуміти принципи травмоінформованого підходу та вплив травми на емоційний стан і поведінку людини
- Застосовувати комунікативну модель NVC за M.Rosenberg, як інструмент ефективної комунікації фахівця
- Будувати безпечну та підтримуючу взаємодію з клієнтами, які мають досвід травми
- Застосовувати практики саморегуляції та підтримки власних ресурсів при роботі в емоційно складних ситуаціях
- Запобігати випадкам повторної травматизації отримувачів послуг
- Підвищити професійну впевненість в роботі з людьми, що мають травматичний досвід
Пояснювальна записка
Фахівці служб першої лінії контакту щоденно взаємодіють із людьми, які пережили або переживають кризові події: воєнні дії, втрату, вимушене переміщення, насильство, інший травматичний досвід.
Кризовий досвід впливає на емоційний стан, поведінку, здатність до прийняття рішень та довіру до інституцій. Неправильно вибудувана комунікація та недосконалі організаційні процеси можуть призвести до повторної травматизації, втрати контакту або ескалації конфлікту. Водночас професійна позиція фахівця, побудована на принципах травмоінформованого підходу та ненасильницької комунікації, створює безпечний простір, підтримує гідність людини та сприяє відновленню її ресурсів.
Програма спрямована на формування у фахівців першої лінії контакту цілісного розуміння професійної ролі, меж відповідальності, інструментів самопідтримки та розвиток практичних навичок ефективної комунікації з людьми, які пережили кризу.