Навички підтримуючої комунікації на основі ненасильницького підходу
Цільова аудиторія: фахівці першої лінії контакту -освітяни, психологи, працівники соціальних служб
Мета: посилення професійної компетентності фахівців шляхом розвитку навичок підтримуючого спілкування в складних комунікативних ситуаціях.
Директор в Україні
міжнародної неурядової гуманітарної організації IsraAID
Керівник програми захисту IsraAID,
технічний супервізор програми
психосоціальної підтримки IsraAID Ukraine
Основні теми
- Поняття усвідомленого спілкування
- «Зелена» і «червона» моделі спілкування. Базові принципи ненасильницького спілкування (ННС)
- Розуміння потреб як основа для побудови комунікації
- Слухати, щоб чути: що дає навичка емпатичного слухання? Які є види слухання
- Мої емоції – як регулювати? Емоції інших - як реагувати? Про що сигналять нам емоції
- Конфлікт: як зберегти себе і відносини?
- Реакція на складні повідомлення іншого. Модель ННС “4 стільці”
Після програми учасники зможуть:
- пояснювати ключові характеристики ненасильницького спілкування (за Marshall Rosenberg) як основи для встановлення контакту та побудови зв'язку з людиною;
- застосовувати методики усвідомленного емпатичного слухання;
- створювати підтримуючий простір під час спілкування;
- конструктивно реагувати в емоційно складних/конфліктних ситуаціях спілкування;
- краще усвідомлювати власні потреби й емоції;
- застосовувати техніки регулювання емоційного напруження в комунікаці
Пояснювальна записка
В умовах кризи якість комунікації між людьми набуває критично важливого значення, адже спілкування може бути таким, що підтримає та додасть сили, або таким, що навпаки забере останній ресурс. Для освітян, психологів, працівників соціальних служб й інших фахівців першої ліні контакту навички саме підтримуючого спілкування є важливою складовою професійності.
Пропонована програма складається з трьох блоків. Кожен блок може реалізовуватися в межах окремого 4х-годинного тренінгу або поєднуватися з іншим блоком для проходження програми за 2 дні.
Перший блок присвячено моделям спілкування й основам ненасильницької комунікації (за М. Розенбергом), що допомагає створювати теплий підтримуючий зв'язок з іншими людьми та з собою.
Під час другого блоку розглядається робота з емоційним станом, опрацьовуються практичні вправи, що допомагають ефективній саморегуляції.
Третій блок допоможе опанувати способи комунікації в емоційно складних або конфліктних ситуаціях, дослідити, що сприяє побудові відносин з іншими людьми, а що руйнує зв'язок та сприяє ескалації конфлікту.
Програму побудовано на основі ненасильницького підходу Маршалла Розенберга, вона спрямована на розвиток навичок емпатійного слухання, самоусвідомлення, теплої взаємодії, які є основою підтримки людей і себе в умовах кризи.